Phó bí thư thường trực Thành ủy TP.HCM Trần Lưu Quang[/caption]TP.HCM thực hiện khảo sát về mức độ hài lòng của người dân đối với cải cách hành chính, nhưng kết quả thu được có sự chênh lệch giữa số liệu và thực tế.
UBMTTQ Việt Nam TP.HCM đã thực hiện hơn 28.000 cuộc gọi và gặp trực tiếp hơn 2.200 người dân tại 105 phường xã của 24 quận, huyện để khảo sát về mức độ hài lòng. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng với thái độ của cán bộ, công chức trong quá trình cung cấp dịch vụ hành chính công tại các sở, ngành, quận huyện đạt mức trên 80%, thậm chí có những đơn vị đạt trên 95%.
Tuy nhiên, số liệu cũng cho thấy người dân, doanh nghiệp phải đi lại từ 2,1 đến 2,9 lần mới được việc. Riêng tại phường, xã có trường hợp phải đi lại tới 7 lần. Ngoài ra, có cả trường hợp người dân nộp tiền nhưng không có phiếu thu.
Phản hồi trái chiều
Phát biểu tại hội nghị, Phó bí thư thường trực Thành ủy TP.HCM Trần Lưu Quang thể hiện sự băn khoăn với những con số nói trên. Ông cho rằng có thể con số 95% hài lòng không phản ánh đúng thực tế vì có thể chỉ được đánh giá ở những khâu dễ làm.
“Nếu người dân hài lòng trên 95% như con số tôi được đọc, thì tối ngày anh em chúng ta chỉ đi ăn đám giỗ” – ông Quang nói. Ông cũng lo ngại việc doanh nghiệp không nói thật do sợ ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.
Thách thức trong cải cách hành chính
Chia sẻ với các cán bộ, ông Quang cho rằng vì “là con người” nên cũng bị những nguyên nhân khách quan tác động, do vậy công việc “có thể có lúc này lúc khác”. Ông cũng nêu ra thực tế là vẫn còn sự né tránh, đùn đẩy trách nhiệm trong một số đơn vị.
Phó bí thư Thành ủy nhấn mạnh rằng mọi người phải ý thức rằng đang phục vụ người dân và cần phải cải thiện chất lượng phục vụ.