Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn tích cực xuống tận thôn, đến tận nhà giúp các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Điều này thể hiện rõ ràng tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” của đội ngũ cán bộ xã.

Xã Trung Khánh Vĩnh là một điển hình trong việc triển khai mô hình phục vụ tận tâm và tận nơi. Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện TTHC như: Hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số. Do địa bàn rộng, có nơi cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, để tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng chính sách khi làm TTHC, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”.

Tương tự, tại xã Phước Hà, địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2, dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%; nơi xa nhất cách trung tâm xã cũng vài chục cây số. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong”.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà chia sẻ: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”.

Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”.

Sau một tháng triển khai, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã chứng minh hiệu quả trong việc phục vụ người dân tại nhiều đơn vị hành chính cấp xã. Tại xã Phú Lâm, một trong những đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã, mô hình này đã giúp giảm thiểu khó khăn và mang lại nhiều thuận lợi cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã trở thành điểm tựa cho người dân và doanh nghiệp, nơi họ có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh tế, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính mỗi ngày. Sự hiện diện của trung tâm này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn cung cấp một không gian phục vụ thân thiện và chu đáo.

Trong tháng đầu tiên hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại, trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt hơn 97,3%. Xã Phú Lâm cũng đã tập trung số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%. Những con số này cho thấy sự nỗ lực và hiệu quả trong công tác của đội ngũ cán bộ, công chức tại xã Phú Lâm.

Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải khẳng định: “Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao vì dân phục vụ, xã Phú Lâm đã hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.” Sự đánh giá này cho thấy sự hài lòng và tự tin của lãnh đạo địa phương đối với hiệu quả của mô hình, đồng thời mở ra hy vọng về một tương lai phục vụ tốt hơn cho người dân.

UBND tỉnh Đồng Nai đã có những đánh giá tích cực về việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại các đơn vị hành chính cấp xã. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị liên quan đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Người dân tại Hà Nội sắp tới sẽ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ mới tại các trung tâm phục vụ hành chính công khi robot lễ tân chính thức hoạt động từ ngày 1/8. Sự ra đời của công nghệ này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo vào phục vụ công việc hành chính.

Robot lễ tân được thiết kế để hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính một cách hiệu quả. Với khả năng trả lời thắc mắc, hướng dẫn quy trình và cung cấp thông tin một cách chính xác, robot này sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và thực hiện thủ tục cho người dân. Bằng cách tương tác với người dân thông qua giao diện thân thiện và trực quan, robot lễ tân sẽ đóng vai trò như một trợ lý ảo, sẵn sàng hỗ trợ ở mọi khâu.

Việc triển khai robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện nỗ lực của chính quyền Hà Nội trong việc tạo ra môi trường phục vụ công dân thân thiện, hiện đại và chuyên nghiệp hơn. Qua đó, người dân có thể dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, tiện lợi.

Trước sự phát triển không ngừng của công nghệ, việc ứng dụng robot vào hoạt động hành chính không chỉ là một giải pháp tạm thời mà còn là định hướng cho sự phát triển trong tương lai. Robot lễ tân không chỉ hỗ trợ người dân trong việc tìm hiểu và thực hiện thủ tục hành chính mà còn góp phần vào việc nâng cao hiệu suất làm việc của các cơ quan hành chính.

Để tìm hiểu thêm về thông tin và tiến trình thực hiện của dự án, người dân có thể truy cập vào các trang thông tin điện tử của chính quyền Hà Nội hoặc trực tiếp đến các trung tâm phục vụ hành chính công để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.

Xã Mỹ Hương, một đơn vị hành chính mới sau sáp nhập tại tỉnh Sóc Trăng, đang tích cực xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân. Sau khi hợp nhất từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, xã Mỹ Hương đang nỗ lực đáp ứng nhu cầu của người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) chiếm hơn 56% dân số.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động điều chỉnh thời gian làm việc, tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều. Đây là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, cho biết việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ.

Ông Hứa Thượnh, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, bày tỏ sự hài lòng khi được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính. “Việc được hỗ trợ tận tình như thế này giúp tôi rất nhiều”, ông Thượnh nói.

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh rằng việc tăng thời gian làm việc là giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer. Xã Mỹ Hương đang tiếp tục cố gắng để đáp ứng nhu cầu của người dân và xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân.

Hiện nay, nhiều cơ quan, đơn vị ở tỉnh Sóc Trăng cũng tăng cường hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số. SCTV đã có nhiều tin bài về vấn đề này. Với những thông tin cụ thể và giải pháp thiết thực, bạn đọc có thể theo dõi thêm trên các phương tiện truyền thông.

Trong bối cảnh hiện nay, việc cải cách hành chính và chuyển đổi số đang được đẩy mạnh nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Một yếu tố quan trọng trong quá trình này là hiện đại hóa thủ tục hành chính. Tại TP. Hà Nội, chính quyền đã xác định rằng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo cho hiệu quả của các hoạt động cải cách hành chính.

Để đạt được mục tiêu này, TP. Hà Nội đã và đang triển khai đồng bộ các giải pháp để thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Các giải pháp này tập trung vào việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống thủ tục hành chính điện tử, giúp người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các giao dịch với cơ quan nhà nước một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Một trong những điểm nổi bật trong nỗ lực cải cách hành chính của TP. Hà Nội là việc triển khai Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tại đây, người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách dễ dàng và minh bạch. Hệ thống này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí mà còn tăng cường sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Song song với việc triển khai các giải pháp công nghệ, TP. Hà Nội cũng đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức tại các bộ phận một cửa. Qua đó, thành phố hướng đến xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và thân thiện, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Cổng Dịch vụ công quốc gia đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp, giúp họ có thể dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần phải đến trực tiếp các cơ quan hành chính. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn góp phần giảm thiểu việc tiếp xúc trực tiếp giữa người dân với công chức, từ đó giúp phòng ngừa và giảm thiểu tham nhũng.

Để tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, TP. Hà Nội sẽ tiếp tục tập trung vào việc hoàn thiện và mở rộng các dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ này. qua Cổng Dịch vụ công và Bộ phận một cửa ở từng khu vực chính quyền địa phương của các quận, huyện.. Bằng cách này, thành phố hy vọng sẽ nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, khẳng định vị trí của mình như một điểm đến thân thiện và hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh và đời sống dân cư.

TP Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành việc sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ. Thành phố đã tổ chức kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí đội ngũ cán bộ, công chức về nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị và vận hành hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.

Việc sắp xếp trụ sở làm việc của các đơn vị hành chính mới đã được rà soát và sắp xếp lại phù hợp với quy mô tổ chức. Các lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh cơ bản duy trì ổn định.

Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời, các phường, xã mới tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội theo định hướng của địa phương cũ. Điều này cho thấy sự ổn định và phát triển liên tục trong quá trình sắp xếp và kiện toàn bộ máy hành chính của thành phố.

Tuy nhiên, một số địa phương vẫn gặp khó khăn khi áp dụng các quy định mới, đặc biệt là về đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi. Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể từ các cấp chính quyền và cơ quan chức năng.

TP Hồ Chí Minh cũng kiến nghị các Bộ, ngành sớm có văn bản hướng dẫn về xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Đây là một trong những yêu cầu quan trọng để đảm bảo sự ổn định và phát triển của các địa phương sau khi sắp xếp.

Trước những thách thức và khó khăn, thành phố cần tiếp tục đẩy mạnh việc hỗ trợ và hướng dẫn các địa phương trong quá trình sắp xếp và kiện toàn bộ máy hành chính. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cấp chính quyền và cơ quan chức năng để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo tiến độ đã đề ra.

Ngày 28/7, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền đã tổ chức chương trình tập huấn và ra mắt mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công. Sự kiện này nhằm nâng cao kỹ năng cho đoàn viên và hội viên tại khu vực dân cư về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Chương trình tập huấn và triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công là một phần trong chuỗi hoạt động hưởng ứng phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030. Mô hình này được triển khai trên địa bàn phường Ngô Quyền với 54 Tổ, tương ứng với 54 Tổ dân phố. Mỗi Tổ sẽ bao gồm 1 đoàn viên thanh niên và 2 hội viên Hội phụ nữ, được trang bị kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại Tổ dân phố mình phụ trách thực hiện các thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia và tiến hành nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền.

Trong buổi lễ ra mắt, các đại diện từ Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ và Công an phường đã hướng dẫn các thành viên về các bước nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như triển khai phong trào bình dân học vụ số và hướng dẫn nhận biết, phòng tránh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng.

Buổi tập huấn đã thu hút hơn 150 thành viên của các Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công tham gia. Thông qua chương trình này, các thành viên sẽ được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại địa phương thực hiện các dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả và an toàn.

Một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Đà Nẵng: Kết quả tích cực và những thách thức cần vượt qua

Kể từ ngày 1/7, các sở, ban, ngành, xã, phường, đặc khu của Đà Nẵng đã cơ bản kiện toàn tổ chức bộ máy nhằm đảm bảo hoạt động liên tục, không gián đoạn. Ngày 29/7, Thành ủy Đà Nẵng đã tổ chức hội nghị đánh giá tình hình một tháng triển khai vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn.

Theo báo cáo của Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng, trên cơ sở quyết định giao biên chế công chức của UBND thành phố, các cơ quan, đơn vị đã phân bổ chỉ tiêu biên chế đảm bảo theo quy định. Tổng số cán bộ, công chức, viên chức được giao là 53.314 chỉ tiêu, trong đó có 2.692 chỉ tiêu cán bộ, công chức cấp tỉnh; 5.714 chỉ tiêu cán bộ, công chức cấp xã; 44.908 chỉ tiêu người làm việc hưởng lương từ ngân sách tại các đơn vị sự nghiệp công lập.

Trong thời gian qua, các sở, ban, ngành và các xã, phường, đặc khu đã cơ bản kiện toàn tổ chức bộ máy nhằm đảm bảo hoạt động liên tục, không gián đoạn trong công tác quản lý, cung cấp dịch vụ công. Thành phố cũng chỉ đạo rà soát nhu cầu bổ sung nhân lực chuyên ngành công nghệ thông tin tại các xã, phường, với nhu cầu bổ sung 107 người.

Chính quyền đã công khai các quyết định và thủ tục hành chính với 2.291 thủ tục, trong đó có 2.114 thủ tục theo quy định của bộ, ngành và 177 thủ tục hành chính đặc thù. Số lượng dịch vụ công trực tuyến được tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia là 2.056 thủ tục và 228 thủ tục cung cấp thông tin.

Về hệ thống mạng, hạ tầng công nghệ thông tin, thành phố đã hoàn thành bố trí đến 100% cấp xã. Các xã, phường cũng bố trí cơ bản trang thiết bị, hạ tầng mạng tại trung tâm phục vụ hành chính công; thiết lập, cung cấp tài khoản sử dụng cho cán bộ, công chức trên các hệ thống dùng chung.

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, một số xã, phường phát sinh khó khăn, vướng mắc liên quan đến việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Một vấn đề khác là hệ thống mạng tại khu vực miền núi còn yếu, đường truyền Internet không ổn định, thường mất kết nối hoặc tốc độ chậm, ảnh hưởng đến truy cập, xử lý văn bản và thực hiện dịch vụ công.

Tại hội nghị, lãnh đạo các phường, xã kiến nghị thành phố tiếp tục tháo gỡ một số khó khăn, vướng mắc để mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tiếp tục hoạt động hiệu quả, phục vụ nhân dân tốt hơn.

Ông Nguyễn Văn Quảng, Bí thư Thành ủy Đà Nẵng đánh giá cao những kết quả đạt được bước đầu sau một tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Tuy nhiên, ông Quảng yêu cầu các cấp chính quyền địa phương tập trung đánh giá lại toàn diện kết quả đạt được sau một tháng vận hành. Trong đó, lựa chọn, phân cấp trách nhiệm đến từng cá nhân lãnh đạo, những việc cấp bách cần tập trung xử lý trước.

Bí thư Thành ủy Đà Nẵng đề nghị các cấp lãnh đạo soi lại mục tiêu của cấp chính quyền địa phương 2 cấp mới, nhất là chính quyền cấp cơ sở đã phục vụ người dân tốt hơn chưa, đã gần dân, sát dân hơn chưa, có gì khúc mắc hay không?. Đối với các khó khăn, ông Quảng lưu ý, cần nhìn nhận một cách toàn diện và không thể đánh đồng các phường, xã trung tâm với các xã vùng núi, biên giới.

UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố. Quyết định này được đưa ra sau khi UBND TP nhận được Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP về việc chấp thuận chủ trương cho phép triển khai các tiện ích miễn phí này.

Theo đó, UBND TP Hà Nội chấp thuận về chủ trương triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Trung tâm này được giao chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND TP giao để thực hiện đảm bảo thiết thực, hiệu quả, không lãng phí, thất thoát ngân sách, và đảm bảo đúng quy định của pháp luật.

UBND các quận, huyện, thị xã và các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế, bố trí kinh phí tổ chức thực hiện cung cấp miễn phí các tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công thuộc UBND các xã, phường đảm bảo đúng quy định. Sở Tài chính được giao hướng dẫn các đơn vị bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định của pháp luật.

UBND TP đề nghị các cơ quan, đơn vị tổ chức triển khai thực hiện thống nhất, đồng bộ nội dung trên, bắt đầu từ ngày 1/8/2025. Việc triển khai này nằm trong kế hoạch triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đây cũng là nỗ lực của TP Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố. Việc cung cấp các tiện ích miễn phí tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng cường trải nghiệm khi thực hiện thủ tục hành chính.

Trước đó, UBND TP Hà Nội đã triển khai nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, bao gồm việc áp dụng công nghệ thông tin vào việc thực hiện thủ tục hành chính, tăng cường công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình. Thành phố cũng đã thành lập các điểm phục vụ hành chính công tại các quận, huyện, thị xã và xã, phường để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

UBND TP Hà Nội vừa chấp thuận chủ trương triển khai một số tiện ích miễn phí nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố. Việc này bắt đầu thực hiện từ ngày 1/8/2025 tại tất cả các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công, Trung tâm Phục vụ hành chính công và UBND các xã, phường.

Một trong những tiện ích đáng chú ý là việc cung cấp wifi tốc độ cao miễn phí cho người dân. Điều này giúp hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ, tra cứu thông tin, tải biểu mẫu và đáp ứng các nhu cầu sử dụng internet khác. Bên cạnh đó, tại các điểm phục vụ, người dân có thể sử dụng máy scan, máy in, photocopy để sao chụp, in ấn tài liệu miễn phí. Việc này giúp giảm thiểu việc di chuyển nhiều nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Đặc biệt, UBND TP Hà Nội cũng quyết định hỗ trợ một số nhóm đối tượng yếu thế. Người lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ, công dân ở xa sẽ được cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí trong quá trình chờ đợi. Đây là một hành động thiết thực, thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình, nhân văn, tạo môi trường thân thiện và lịch sự.

Không chỉ dừng lại ở đó, một số điểm phục vụ còn được trang bị máy đo huyết áp và tủ thuốc tại khu vực chờ. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản của người dân, đặc biệt là người cao tuổi.

Ngoài ra, để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và người khuyết tật, các điểm phục vụ cũng được trang bị máy hỗ trợ đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu và thiết bị định hướng cho người khiếm thị. Những tiện ích này thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới các nhóm đối tượng yếu thế, giúp họ dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính.