Người dân tại Hà Nội sắp tới sẽ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ mới tại các trung tâm phục vụ hành chính công khi robot lễ tân chính thức hoạt động từ ngày 1/8. Sự ra đời của công nghệ này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo vào phục vụ công việc hành chính.

Robot lễ tân được thiết kế để hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính một cách hiệu quả. Với khả năng trả lời thắc mắc, hướng dẫn quy trình và cung cấp thông tin một cách chính xác, robot này sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và thực hiện thủ tục cho người dân. Bằng cách tương tác với người dân thông qua giao diện thân thiện và trực quan, robot lễ tân sẽ đóng vai trò như một trợ lý ảo, sẵn sàng hỗ trợ ở mọi khâu.

Việc triển khai robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện nỗ lực của chính quyền Hà Nội trong việc tạo ra môi trường phục vụ công dân thân thiện, hiện đại và chuyên nghiệp hơn. Qua đó, người dân có thể dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, tiện lợi.

Trước sự phát triển không ngừng của công nghệ, việc ứng dụng robot vào hoạt động hành chính không chỉ là một giải pháp tạm thời mà còn là định hướng cho sự phát triển trong tương lai. Robot lễ tân không chỉ hỗ trợ người dân trong việc tìm hiểu và thực hiện thủ tục hành chính mà còn góp phần vào việc nâng cao hiệu suất làm việc của các cơ quan hành chính.

Để tìm hiểu thêm về thông tin và tiến trình thực hiện của dự án, người dân có thể truy cập vào các trang thông tin điện tử của chính quyền Hà Nội hoặc trực tiếp đến các trung tâm phục vụ hành chính công để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.

TP Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành việc sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ. Thành phố đã tổ chức kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí đội ngũ cán bộ, công chức về nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị và vận hành hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.

Việc sắp xếp trụ sở làm việc của các đơn vị hành chính mới đã được rà soát và sắp xếp lại phù hợp với quy mô tổ chức. Các lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh cơ bản duy trì ổn định.

Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời, các phường, xã mới tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội theo định hướng của địa phương cũ. Điều này cho thấy sự ổn định và phát triển liên tục trong quá trình sắp xếp và kiện toàn bộ máy hành chính của thành phố.

Tuy nhiên, một số địa phương vẫn gặp khó khăn khi áp dụng các quy định mới, đặc biệt là về đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi. Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể từ các cấp chính quyền và cơ quan chức năng.

TP Hồ Chí Minh cũng kiến nghị các Bộ, ngành sớm có văn bản hướng dẫn về xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Đây là một trong những yêu cầu quan trọng để đảm bảo sự ổn định và phát triển của các địa phương sau khi sắp xếp.

Trước những thách thức và khó khăn, thành phố cần tiếp tục đẩy mạnh việc hỗ trợ và hướng dẫn các địa phương trong quá trình sắp xếp và kiện toàn bộ máy hành chính. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cấp chính quyền và cơ quan chức năng để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo tiến độ đã đề ra.

Ngày 28/7, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền đã tổ chức chương trình tập huấn và ra mắt mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công. Sự kiện này nhằm nâng cao kỹ năng cho đoàn viên và hội viên tại khu vực dân cư về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Chương trình tập huấn và triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công là một phần trong chuỗi hoạt động hưởng ứng phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030. Mô hình này được triển khai trên địa bàn phường Ngô Quyền với 54 Tổ, tương ứng với 54 Tổ dân phố. Mỗi Tổ sẽ bao gồm 1 đoàn viên thanh niên và 2 hội viên Hội phụ nữ, được trang bị kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại Tổ dân phố mình phụ trách thực hiện các thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia và tiến hành nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền.

Trong buổi lễ ra mắt, các đại diện từ Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ và Công an phường đã hướng dẫn các thành viên về các bước nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như triển khai phong trào bình dân học vụ số và hướng dẫn nhận biết, phòng tránh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng.

Buổi tập huấn đã thu hút hơn 150 thành viên của các Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công tham gia. Thông qua chương trình này, các thành viên sẽ được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại địa phương thực hiện các dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả và an toàn.

UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố. Quyết định này được đưa ra sau khi UBND TP nhận được Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP về việc chấp thuận chủ trương cho phép triển khai các tiện ích miễn phí này.

Theo đó, UBND TP Hà Nội chấp thuận về chủ trương triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Trung tâm này được giao chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND TP giao để thực hiện đảm bảo thiết thực, hiệu quả, không lãng phí, thất thoát ngân sách, và đảm bảo đúng quy định của pháp luật.

UBND các quận, huyện, thị xã và các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế, bố trí kinh phí tổ chức thực hiện cung cấp miễn phí các tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công thuộc UBND các xã, phường đảm bảo đúng quy định. Sở Tài chính được giao hướng dẫn các đơn vị bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định của pháp luật.

UBND TP đề nghị các cơ quan, đơn vị tổ chức triển khai thực hiện thống nhất, đồng bộ nội dung trên, bắt đầu từ ngày 1/8/2025. Việc triển khai này nằm trong kế hoạch triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đây cũng là nỗ lực của TP Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố. Việc cung cấp các tiện ích miễn phí tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng cường trải nghiệm khi thực hiện thủ tục hành chính.

Trước đó, UBND TP Hà Nội đã triển khai nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, bao gồm việc áp dụng công nghệ thông tin vào việc thực hiện thủ tục hành chính, tăng cường công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình. Thành phố cũng đã thành lập các điểm phục vụ hành chính công tại các quận, huyện, thị xã và xã, phường để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà mới đây đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc giúp người dân dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp xã. Tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên Nguyễn Quốc Hữu đã chia sẻ về quá trình triển khai mô hình này tại địa phương.

Tỉnh Thái Nguyên đã chính thức hoàn thành việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả hai cấp, bao gồm cấp tỉnh và cấp xã. Cụ thể, cấp tỉnh hiện có 2 cơ sở, trong khi 100% đơn vị cấp xã đã thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công. Việc triển khai này nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính, đồng thời minh bạch hóa quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, vẫn còn một số khó khăn và vướng mắc cần được giải quyết. Một trong những thách thức lớn là hạ tầng kỹ thuật và phần mềm hỗ trợ chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu. Ngoài ra, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp vận hành các Trung tâm này cũng đang đối mặt với những khó khăn về chuyên môn và năng lực.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà cũng đã chỉ ra một số vướng mắc liên quan đến các đơn vị sự nghiệp công lập và nhấn mạnh cần nghiên cứu kỹ lưỡng để thống nhất mô hình tổ chức. Bên cạnh đó, Bộ trưởng cũng cho biết đang tập trung giải quyết hai vấn đề quan trọng liên quan đến chế độ chính sách. Cụ thể, Bộ Nội vụ đang tiến hành rà soát tổng thể các chế độ phụ cấp cho cán bộ, công chức cấp xã và tìm cách giải quyết bài toán về phụ cấp khu vực, phụ cấp đặc biệt sau khi sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã.

Hiện nay, vấn đề sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã và điều chỉnh các chế độ phụ cấp đang là một thách thức lớn đối với nhiều địa phương. Vì vậy, việc triển khai hiệu quả các Trung tâm Phục vụ hành chính công và tháo gỡ các khó khăn đang là những nhiệm vụ trọng tâm của ngành Nội vụ trong thời gian tới.

Liên quan đến vấn đề trên, người dân và cán bộ tại các địa phương đang chờ đợi những giải pháp cụ thể từ Bộ Nội vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động của các Trung tâm Phục vụ hành chính công và đảm bảo chế độ chính sách phù hợp cho cán bộ, công chức.

Sau khi được thành lập trên cơ sở hợp nhất 3 xã Mỹ Long, Mỹ Hiệp và Bình Thạnh, xã Mỹ Hiệp, huyện Châu Thành, tỉnh Hậu Giang đã nhanh chóng ổn định bộ máy và hoạt động. Với diện tích tự nhiên 79,42 km2 và quy mô dân số 54.577 nhân khẩu, xã Mỹ Hiệp đang tập trung xây dựng và củng cố hệ thống tổ chức bộ máy hiệu quả.

Ngay sau khi thành lập, Đảng ủy và UBND xã đã triển khai quyết định về tổ chức bộ máy, chỉ định nhân sự các cơ quan chuyên môn và ban hành chương trình công tác đến cuối năm 2025. Xã đã bố trí tạm thời người hoạt động không chuyên trách đến các cơ quan đảng, chính quyền, đoàn thể và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Việc sắp xếp, bố trí trụ sở, cơ sở vật chất, phương tiện và trang thiết bị làm việc cũng được thực hiện nhằm đảm bảo hoạt động thông suốt.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã được thành lập và đang hoạt động hiệu quả. Từ ngày 20/7 đến nay, UBND xã đã thực hiện 305 thủ tục hành chính (TTHC) với 62 lĩnh vực, tiếp nhận 311 hồ sơ và giải quyết 263 hồ sơ. Cán bộ, công chức tại Trung tâm đã được trang bị đầy đủ tài khoản sử dụng hệ thống và chữ ký số để thực hiện số hóa hồ sơ và TTHC.

Để vận hành mô hình chính quyền xã mới hiệu quả, Đảng ủy và UBND xã đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, định hướng dư luận và chỉ đạo của cấp trên. Xã cũng đã triển khai các mô hình hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp mà còn tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong hoạt động của cơ quan chính quyền.

Trong thời gian tới, xã sẽ tiếp tục rà soát, kiện toàn tổ chức bộ máy hoạt động của UBND xã, bố trí sắp xếp công chức theo vị trí việc làm gắn với năng lực và trình độ thực tiễn. Xã cũng sẽ đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan, ứng dụng công nghệ thông tin và phần mềm quản lý điều hành để giải quyết TTHC nhanh chóng và minh bạch.

Quá trình xây dựng và phát triển của xã Mỹ Hiệp đang được triển khai tích cực, với mục tiêu mang lại môi trường sống và làm việc tốt hơn cho người dân. Thông tin về xã Mỹ Hiệp có thể được tìm hiểu thêm tại các nguồn tin cậy như Wikipedia hoặc trang web chính thức của chính quyền địa phương.