Doanh nhân bất động sản xây uy tín: vì sao chữ tín đắt hơn mọi chiến dịch quảng cáo

Trong bất động sản, một giao dịch là tài sản lớn của cả đời người mua. Vì vậy, uy tín của người bán quan trọng hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào. Một doanh nhân bất động sản có thể chi nhiều tiền cho quảng cáo để có khách hàng mới, nhưng chỉ có uy tín mới khiến khách hàng quay lại và giới thiệu người quen. Và uy tín, một khi đã mất, rất khó xây dựng lại.

Uy tín bắt đầu từ việc nói đúng sự thật về sản phẩm. Diện tích thật là bao nhiêu, pháp lý tới đâu, tiến độ xây dựng ra sao, tiện ích xung quanh có đúng như quảng cáo không? Người mua nhà ngày nay có nhiều kênh để kiểm chứng thông tin, từ bạn bè, mạng xã hội cho tới cơ quan chức năng. Một lời nói quá về sản phẩm có thể giúp chốt được một giao dịch, nhưng sẽ khiến doanh nhân mất đi nhiều giao dịch trong tương lai khi sự thật lộ ra.

Uy tín cũng nằm ở việc tôn trọng tiền của khách hàng. Tiền đặt cọc, tiền giữ chỗ hay tiền thanh toán theo tiến độ đều là tiền mồ hôi của người mua, và cách doanh nhân quản lý số tiền đó nói lên rất nhiều điều về đạo đức kinh doanh. Sử dụng tiền của khách hàng đúng mục đích, minh bạch trong từng khoản thu và hoàn trả đúng hẹn khi giao dịch không thành là những nguyên tắc cơ bản, nhưng không phải ai cũng tuân thủ khi gặp áp lực về dòng tiền.

Một khía cạnh khác của uy tín là sự nhất quán giữa lời nói và hành động trong thời gian dài. Khách hàng không đánh giá doanh nhân qua một giao dịch, mà qua nhiều năm quan sát. Doanh nhân hứa ít làm nhiều sẽ được tin tưởng hơn doanh nhân hứa nhiều làm ít, dù ban đầu người hứa nhiều có vẻ hấp dẫn hơn. Sự nhất quán này đặc biệt quan trọng trong bất động sản, vì chu kỳ mua bán dài và khách hàng thường quay lại sau nhiều năm mới mua thêm hoặc giới thiệu người thân.

Trong thời đại mạng xã hội, uy tín lan truyền nhanh hơn bao giờ hết, cả theo chiều tốt lẫn chiều xấu. Một khách hàng hài lòng có thể giới thiệu doanh nhân cho cả nhóm bạn bè của mình, nhưng một khách hàng bức xúc cũng có thể viết một bài đăng khiến hàng nghìn người biết tới chỉ trong một đêm. Vì vậy, đầu tư vào uy tín không còn là lựa chọn, mà là điều kiện sống còn của doanh nhân bất động sản trong thời đại số.

Để xây dựng uy tín một cách bài bản, doanh nhân bất động sản nên làm ba việc. Thứ nhất, chuẩn hóa quy trình tư vấn: mọi thông tin quan trọng về sản phẩm đều được trình bày bằng văn bản, có tài liệu đi kèm để khách hàng đối chiếu. Thứ hai, xây dựng hệ thống chăm sóc sau bán hàng: hỏi thăm khách hàng sau khi nhận nhà, hỗ trợ thủ tục pháp lý và sẵn sàng giúp đỡ khi khách hàng gặp vấn đề. Thứ ba, thu thập phản hồi một cách nghiêm túc và công khai xử lý những phản hồi tiêu cực thay vì xóa đi hay né tránh.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng quảng cáo có thể mua được sự chú ý, nhưng không mua được niềm tin. Niềm tin chỉ đến từ những giao dịch trung thực, lặp lại nhiều lần trong nhiều năm. Một doanh nhân bất động sản có uy tín có thể đi chậm hơn trong ngắn hạn, nhưng sẽ đi xa hơn trong dài hạn, vì khách hàng cũ là nguồn khách hàng mới rẻ nhất và bền vững nhất. Trong một thị trường mà niềm tin là thứ khan hiếm nhất, chữ tín chính là tài sản lớn nhất của người làm nghề.